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登陸公眾平臺后首先進入的就是歡迎頁，跟大部分CMS后臺一樣，這里會提供的是公眾賬號的一些運營數(shù)據(jù)，如下圖：

最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù)=每天實際新增用戶數(shù) – 每天退訂用戶數(shù)）。

最近7天的每日公眾平臺接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動調(diào)查發(fā)起等互動產(chǎn)生起伏。

官方關(guān)于微信公眾平臺功能調(diào)整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遺漏一些重大通知，比如3月26日起用戶關(guān)注公眾平臺的接口消息將由之前推送一條“Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。

公眾平臺后臺只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個execl表格手工來做個記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡單，如下圖：

點擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“實時消息”，或者在歡迎頁里點擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進入，該頁面用于展現(xiàn)用戶通過手機向公眾平臺發(fā)送的即時消息，這是與用戶用心互動的重要陣地，老賊我就經(jīng)常在這個頁面和朋友們互動，做人工客服。如下圖：

實時消息頁面菜單欄。全部消息指的是7天內(nèi)用戶發(fā)送給公眾平臺的消息數(shù)據(jù)；今天、昨天、前天分別對應(yīng)不同日期的用戶當(dāng)天消息；5天內(nèi)消息指的是除去最新三天以后4天的消息；星標(biāo)消息是用來查看重要的被標(biāo)注為星標(biāo)的消息。

新消息提醒。這個功能主要是讓大家在后臺跟用戶交流時不必頻繁去刷新頁面查看是否有新的消息，有用戶發(fā)送新消息來的時候系統(tǒng)會自動提示。

消息搜索。這個功能有點問題，有很多內(nèi)容是搜索不到，即使是在7天以內(nèi)，搜索到的話會出現(xiàn)如下頁面：

消息列表。根據(jù)順序?qū)⒂脩粝�息排序顯示，每頁50個，翻頁使用的是ajax，所以無法跳轉(zhuǎn)頁面只能一頁頁翻。

想查7天之前的消息怎么辦？先點擊“5天內(nèi)消息”，然后將瀏覽器地址欄的URL“day=3”改成“day=20”，就可以查看20天以前的消息，如下圖：

單條消息詳解

用戶頭像。
鼠標(biāo)移動到頭像上會顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區(qū)、個性簽名、用戶分組等。用戶信息里沒有用戶的微信賬號，在公眾平臺里與用戶進行信息交互都通過唯一的openid，主要是為了保護用戶不被騷擾。如下圖：

點擊用戶頭像會跳轉(zhuǎn)到與用戶一對一的聊天頁面，除了可以發(fā)文字外，還可以發(fā)送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等，對于一些企業(yè)客服來說，方便發(fā)送一些預(yù)設(shè)好的咨詢回復(fù)。該頁面只顯示最新的20條互動消息，包括用戶發(fā)送和公眾平臺回復(fù)消息。如下圖：

用戶昵稱。點擊旁邊鉛筆圖標(biāo)可以設(shè)置該用戶的備注，方便對用戶進行辨識。

消息內(nèi)容。

消息發(fā)送時間。

星標(biāo)消息。點擊可將消息設(shè)置為星標(biāo)消息，標(biāo)注成功后圖標(biāo)會變?yōu)槌壬�五角星，并且該消息將永久保存在星�?biāo)消息欄中，適用于一些重要的用戶消息保存。如下圖

回復(fù)消息。點擊該圖標(biāo)會彈出快捷消息回復(fù)輸入框，只能輸入文字或者用”[愉快]“這類文字方式發(fā)送表情。如下圖：

一對一的聊天頁面消息數(shù)只顯示最近20條，那么更多的消息如何看到呢？聰明的朋友應(yīng)該可以猜到，對了，跟查詢7天以前消息的方法差不多，只是頁面URL里修改的參數(shù)是“count”，默認(rèn)是“count=20”，可以改到比如100。

點擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁里點擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進入，該頁面用于對關(guān)注了該公眾賬號用戶
的管理，點擊用戶頭像與消息如下圖：

用戶管理菜單。
菜單是根據(jù)用戶分組來顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個分組。公眾平臺將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺的消息，包括群發(fā)消息，這個規(guī)則非常奇葩，比如上次那個偷我文字的朋友，我雖然拉他進了黑名單，但是他還是可以關(guān)注我公眾號接收我的群發(fā)內(nèi)容……

點擊新建分組選項可以新建自定義的分組。

用戶分組。點擊分組下拉框選擇組別，然后點擊放入就可以將用戶進行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個分組。

修改備注。同實時消息介紹，備注修改后用戶名稱將由備注名+（用戶昵稱）組成

批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統(tǒng)一放到一個組別。

公眾平臺后臺的用戶管理沒有用戶搜索這個功能，因此想找個人是非�？啾粕踔敛豢赡艿氖虑�，比如ZTalk已經(jīng)快15000用戶了，靠翻頁找人怎么找？解決的方法也很簡單，還是改URL參數(shù)，需要修改的參數(shù)是“pagesize”，默認(rèn)是“pagesize=10”，咱們可以改大些，比如我直接改成14000，那么所有用戶都會在一個頁面里出現(xiàn)，然后ctrl+f就可以查找了。