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一、市場分析

站點的設(shè)計是展示企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此必須明確設(shè)計站點的目的和用戶需求，從而做出切實可行的設(shè)計計劃。要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析，牢記以“消費者（customer）”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進行設(shè)計規(guī)劃。

主要內(nèi)容又以下幾點：
1、公司自身條件、概況、市場優(yōu)勢、可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭能力、建設(shè)網(wǎng)站的能力（費用、技術(shù)、人力等）；
2、相關(guān)行業(yè)市場及特點，是否適合利用網(wǎng)絡(luò)開展公司業(yè)務(wù)；
3、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用；
4、客戶和潛在客戶的特點（分布地域、年齡階段、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習慣、文化風俗）。

二、網(wǎng)站定位

一位商務(wù)學家曾經(jīng)說過對于企業(yè)最重要的三句話：定位、定位、還是定位。在設(shè)計站點規(guī)劃之初同樣需要考慮：建設(shè)網(wǎng)站的目的是什么？為誰提供服務(wù)和產(chǎn)品？企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)適合什么樣的表現(xiàn)方式（風格）？
對網(wǎng)站的整體風格和特色做出定位，可以從以下幾個方面考慮。
1、明確建立網(wǎng)站的目的：是宣傳產(chǎn)品，進行電子商務(wù)，建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)需要還是市場需求?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站的類型：產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上營銷、客戶服務(wù)、電子商務(wù)。
3、當前網(wǎng)站的規(guī)模及其擴展性。

三、網(wǎng)站設(shè)計

在目標明確的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設(shè)計方案。主要包括內(nèi)容規(guī)劃、版式設(shè)計、色彩設(shè)計和頁面形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。
在本階段，技術(shù)上合理規(guī)劃設(shè)計指標，收集、整理、編輯網(wǎng)站內(nèi)容，同時從訪問者的角度設(shè)計分欄，總體設(shè)計同時還包含導航設(shè)計。
Web站點應(yīng)針對所服務(wù)對象（機構(gòu)或人）的不同而具有不同的形式。有些站點只提供簡潔文本信息；有些則采用多媒體表現(xiàn)手法，提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復雜的頁面布置，甚至可以下載聲音和錄像片段。好的Web站點把圖形表現(xiàn)手法和有效的組織與通信結(jié)合起來。要做到主題鮮明突出，要點明確，以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點的主題，調(diào)動一切手段充分表現(xiàn)站點的個性和興趣，辦出網(wǎng)站的特點。
站點的一般內(nèi)容應(yīng)有：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單。電子商務(wù)類網(wǎng)站提供會員注冊、詳細的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、訂單確認、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助。
頁面要與公司整體形象保持一致，網(wǎng)站色彩、版式要保持整體一致。

四、網(wǎng)站的維護、測試和發(fā)布
保證網(wǎng)站正常運行、改版，內(nèi)容更新等是網(wǎng)站管理員所做的維護工作。網(wǎng)站測試實際上是模擬用戶詢問網(wǎng)站的過程，用以發(fā)現(xiàn)問題并對此改進設(shè)計。發(fā)布是讓人知道網(wǎng)站的存在。
這個階段一般包括以下幾點。
1、制定網(wǎng)站改版計劃，及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容：站點信息的不斷更新，讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上職務(wù)等，同時也會幫助企業(yè)建立良好的形象。
2、制定相關(guān)網(wǎng)站維護規(guī)定：服務(wù)器及相關(guān)軟、硬件維護，數(shù)據(jù)庫維護。
3、網(wǎng)站發(fā)布前進行細致周密的測試，保證正常瀏覽和使用：服務(wù)器、程序和數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁兼容性、其他。
4、測試通過后為網(wǎng)站發(fā)布進行相關(guān)的公關(guān)、廣告活動。

五、與用戶的溝通
企業(yè)Web站點建立后，應(yīng)認真回復用戶的電子郵件和傳統(tǒng)的聯(lián)系方式如信件、電話垂詢和傳真，做到有問必答。最好將用戶的信息進行分類，如售前一般了解、售后服務(wù)等，由相關(guān)部門處理，使網(wǎng)站訪問者感受到企業(yè)的真實存在并產(chǎn)生信任感。
注意不要許諾你實現(xiàn)不了的東西，在你真正有能力處理回復之前，不要懇求用戶輸入信息或羅列一大堆自己自己不能回復的電話號碼。如果要求訪問者自愿提供其個人信息，應(yīng)公布并認真履行個人隱私保護承諾。